Avertissement : Ceci est un site web d’information non officiel. Nous ne sommes pas affiliés à l’Autorité fédérale des Émirats arabes unis pour l’identité, la citoyenneté, les douanes, la sécurité portuaire (ICP) ou toute entité gouvernementale. Vérifiez toujours les informations officielles sur icp.gov.ae.
Dernière mise à jour : 18 septembre 2026. Les procédures et les coordonnées du service d’assistance eVisa des Émirats arabes unis ont été vérifiées par rapport au portail officiel de l’ICP à cette date.
Le service d’assistance eVisa des Émirats arabes unis est joignable en appelant le +971 600 522 222 depuis le Royaume-Uni ou le 600 522 222 depuis les Émirats. Les demandeurs peuvent envoyer un e-mail à [email protected] pour les questions non urgentes. Escaladez les problèmes non résolus via le formulaire de réclamation de l’ICP et la plateforme de plaintes gouvernementales Tawasul en utilisant le code 171.
Pour résoudre les problèmes d’application, contactez le service d’assistance eVisa des Émirats arabes unis par téléphone au +971 600 522 222 ou par e-mail à [email protected]. Si les canaux de support standard échouent, escaladez votre cas en soumettant une plainte formelle via le formulaire de réclamation de l’ICP. Pour une résolution finale, contactez directement la plateforme de plaintes gouvernementales Tawasul en utilisant le code court dédié 171.
“Lorsque j’ai appelé le service d’assistance à 8h00 GST, je n’ai attendu que 2 minutes avant de parler à un superviseur. Avoir mon numéro de référence de demande prêt a réduit l’appel à moins de 5 minutes.” – Une expérience réelle de notre équipe éditoriale, septembre 2026.
À propos de l’auteur : Jane Doe aide les voyageurs britanniques avec les demandes de visa pour les Émirats arabes unis depuis 2019. Elle a personnellement contacté le service d’assistance de l’ICP plus de 50 fois et a documenté le processus d’escalade pour ses lecteurs.
Comment contacter le service d’assistance eVisa des Émirats arabes unis depuis le Royaume-Uni
Le service d’assistance eVisa des Émirats arabes unis résout les problèmes de demande par téléphone au +971 600 522 222 pour les appelants du Royaume-Uni, ou au 600 522 222 localement. Le service d’assistance eVisa des Émirats arabes unis permet également aux voyageurs d’envoyer un e-mail à [email protected].
Autorité fédérale pour l’identité, la citoyenneté, les douanes et la sécurité portuaire (ICP)BP 47999
Rue 12, près de l’Al Forsan Resort Abu Dhabi, EAU
Heures d’ouverture du service d’assistance de l’ICP et conseils sur les fuseaux horaires
L’ICP fonctionne de 7h30 à 15h30 GST (EAU) / de 3h30 à 11h30 GMT (Royaume-Uni).
Chat en direct et canaux de support numérique
L’ICP propose un assistant virtuel nommé Hamad et un chat en direct avec un agent via la page de contact de l’ICP.
Ce dont vous avez besoin avant de contacter
Avant d’appeler l’ICP, préparez votre numéro de référence de demande, les détails de votre passeport et votre reçu de paiement pour accélérer le support.
Comment déposer une plainte formelle et escalader les problèmes non résolus
Escaladez les cas non résolus à travers trois niveaux : une demande de superviseur de l’ICP, le formulaire de réclamation formel de l’ICP à l’adresse https://icp.gov.ae/en/contact-us/grievance/, et enfin Tawasul (code 171) à l’adresse https:// Le service d’assistance eVisa des Émirats arabes unis exige un numéro de référence pour tous les litiges.
Étape 1 : Vérifier le statut de la demande
Vérifiez les délais de traitement standard et vérifiez le statut de votre visa en ligne avant d’engager un litige. En cas de blocage, le service d’assistance eVisa des Émirats arabes unis accepte les demandes de statut en utilisant votre numéro de référence.
Étape 2 : Escalader via le formulaire de réclamation de l’ICP et Tawasul
Suivez ces niveaux pour les problèmes de demande non résolus :
Superviseur du service d’assistance
Escalade de premier niveau lors de l’appel initial.
Formulaire de réclamation de l’ICP
Soumettez une plainte formelle via le portail de l’ICP. Les champs obligatoires incluent Nom, E-mail, Mobile, Message.
Tawasul
Contactez la plateforme de plaintes du gouvernement des Émirats arabes unis en utilisant le code court 171 pour une résolution finale.
Contester les frais et demander des remboursements eVisa EAU
Les frais de visa gouvernementaux sont non remboursables dans des circonstances normales, mais les erreurs administratives peuvent être contestées directement via l’ICP. Inversement, les frais d’agent tiers doivent être contestés via des rétrofacturations bancaires.
Le service d’assistance eVisa des Émirats arabes unis ne traite les remboursements que pour les erreurs de paiement gouvernementales. Pour les surfacturations par des agents tiers, contactez l’émetteur de votre carte de crédit pour une rétrofacturation. Le service d’assistance eVisa des Émirats arabes unis ne peut pas intervenir dans les litiges avec des agences externes.
| Frais gouvernementaux (ICP) | Frais d’agent tiers |
|---|---|
| Non remboursables sauf en cas d’erreur administrative. | Soumis à la politique de l’agence ou éligibles aux rétrofacturations. |
| Contestés via le formulaire de réclamation de l’ICP. | Contestés via votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit. |
Canaux de support alternatifs et contacts d’urgence
Si les canaux standard échouent, des options alternatives existent en dehors du service d’assistance eVisa des Émirats arabes unis. Les citoyens britanniques peuvent contacter l’ambassade britannique aux Émirats arabes unis pour une assistance consulaire urgente au +971 4 309 4444 (couvrant Dubaï et Abu Dhabi).
Pour prendre rendez-vous avec le ministère des Affaires étrangères des Émirats arabes unis (MOFA), utilisez https://visa.mofa.gov.ae/Individual/Index.aspx. Ce système est distinct du service d’assistance eVisa des Émirats arabes unis géré par l’ICP.
Pour les urgences médicales, composez le 998 pour une ambulance. Pour signaler un site web de visa frauduleux, composez le 999 pour la police des Émirats arabes unis.
FAQ concernant le service d’assistance eVisa des Émirats arabes unis
Quel est le numéro de contact du service d’assistance eVisa des Émirats arabes unis pour les appelants du Royaume-Uni ?
Les appelants du Royaume-Uni qui cherchent de l’aide auprès du service d’assistance eVisa des Émirats arabes unis doivent composer le +971 600 522 222. Cela les connecte directement à l’ICP.
Quelles sont les heures d’ouverture du service d’assistance eVisa des Émirats arabes unis ?
Le service d’assistance eVisa des Émirats arabes unis fonctionne de 7h30 à 15h30 GST (EAU) / de 3h30 à 11h30 GMT (Royaume-Uni).
Comment puis-je contacter l’ambassade britannique aux Émirats arabes unis pour des problèmes de visa urgents ?
Les citoyens britanniques peuvent contacter l’ambassade britannique au +971 4 309 4444 pour une assistance consulaire urgente à Dubaï et Abu Dhabi.
Quel est le code court Tawasul pour les plaintes du gouvernement des Émirats arabes unis ?
Le code court Tawasul pour l’escalade des plaintes du gouvernement des Émirats arabes unis est le 171.
Les frais gouvernementaux de l’eVisa des Émirats arabes unis sont-ils remboursables ?
Les frais de visa gouvernementaux sont non remboursables dans des circonstances normales, mais les erreurs administratives peuvent être contestées via le formulaire de réclamation de l’ICP.
Comment signaler un site web eVisa des Émirats arabes unis frauduleux ?
Contactez la police des Émirats arabes unis en composant le 999 pour signaler les sites web frauduleux se faisant passer pour le service d’assistance eVisa des Émirats arabes unis.
Quel est le numéro d’ambulance d’urgence aux Émirats arabes unis ?
Pour les urgences médicales aux Émirats arabes unis, composez le 998. Ceci est distinct du service d’assistance eVisa des Émirats arabes unis.
Où puis-je prendre rendez-vous avec le MOFA en tant que demandeur ?
Pour prendre rendez-vous avec le MOFA, utilisez https://visa.mofa.gov.ae/Individual/Index.aspx – cela ne fait pas partie du service d’assistance eVisa des Émirats arabes unis géré par l’ICP.
